疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单”-“包裹中心 ” 。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量。需注意，揽收超时 、发运超时、中转超时
、中转异常、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分
。

进入报备中心登录抖音小店后台
，点击左侧菜单栏的“店铺”，在下拉选项中选取“报备中心
”进入功能页面。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型 ，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情
、自然灾害、政策管控等突发情况
，导致整体物流无法正常发出时使用 。

功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉，找到并点击保障中心 ，选取报备中心进入功能页面
。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情 、自然灾害
、消费者要求延迟发货等）
，选取具体原因并填写报备信息。

在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心” ，点击进入后
，再选取“报备中心 ” 。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备
。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等 ，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等。

抖音发货超时报备流程如下：第一步：进入报备中心商家需登录抖音小店后台
，依次点击“店铺
”-“报备中心”-“添加报备 ”，进入报备信息填写页面 。第二步：填写报备信息 选取报备原因：根据实际情况选取 ，如“疫情影响
”“物流异常”等
。

快手疫情延迟发货报备怎么弄?是什么意思?

〖壹〗 、延迟发货报备，是平台为商家因大型会议
、自然灾害、疫情等不可抗力因素无法按时发货
，避免受到平台规则惩罚而提供的一种保护机制。延迟发货报备适用场景 商家因自然灾害等不可抗力因素，无法按平台时效要求进行发货履约或及时更新物流单号时 ，可向平台进行报备
，报备通过后可免除延迟发货责任 。

〖贰〗 、快手疫情延迟发货报备的操作方法及含义如下：报备操作步骤商家需通过快手小店后台完成报备：第一步：登录快手小店后台，依次选取【物流管理】-【延迟发货报备】 ，进入设置界面
。

〖叁〗
、快手延迟发货报备是平台为商家因不可抗力因素无法按时发货提供的一种保护机制。当商家因特定原因无法按平台时效要求发货或更新物流单号时
，可通过报备免除延迟发货责任，避免被平台规则惩罚 。

〖肆〗、快手延迟发货报备是平台为商家因不可抗力因素无法按时发货提供的一种保护机制。它允许商家在特定情况下 ，避免因延迟发货而受到平台的规则惩罚
。新增快手延迟发货报备的步骤如下：进入快手小店后台：商家需要登录自己的快手小店后台。选取物流管理：在快手小店后台中
，选取“物流管理 ”选项 。

〖伍〗 、延迟发货报备的定义与适用场景：延迟发货报备是平台为商家提供的保护机制，允许商家因不可抗力因素无法按时发货时 ，向平台报备以避免规则惩罚
。报备通过后
，商家可免除延迟发货责任。适用场景包括：大型会议/赛事：收货地区因国家或社会化大型活动导致快递停收，商家无法按平台时效发货 。

〖陆〗、延迟发货报备是指在特定情况下 ，商家因不可抗力因素如大型会议
、自然灾害、疫情等导致无法按时发货时，向平台申请的一种保护措施
。通过报备
，商家可以避免因延迟发货而受到平台规则的惩罚。

全国多地不能发货,商家赔惨了

多地快递停运，商家运营受阻停发地区广泛：广东 、上海
、北京、福建福州等多地受疫情影响出现快递停发 。广州海珠区 、越秀区等多个区域被划入中高风险区或临时管控 ，导致快递停发；福建福州发布通知倡导居家办公
、全面暂停堂食
，快递情况不稳定
。发货情况不确定：快递能否发货变化快，能发和不能发可能就在一日之隔。

大半个中国不能发货的情况确实存在 ，但并非完全不能发货
，而是受到多种因素影响的局部现象 。近期，由于全国多省市的高速公路封闭 ，包括江苏、浙江 、山东
、上海、安徽 、河北
、辽宁、陕西 、吉林、广东
、福建等地的高速管控封闭
，部分收费站出入口暂时关闭，部分服务区也宣布关闭
。

月份以来 ，全国多地疫情反复
，快递停运、延误的波及范围不断扩大。截至3月28日，根据快递公司网点公布的最新停发地区 ，各地停发网点已超过2000个 。同时，电商平台也出现积压订单 、暂停发货现象。

山东人不喝山楂树下主要是因为电商平台发货限制引发的地域歧视争议
。2025年12月
，山东多地消费者在电商平台购买山楂树下时，发现提示“不支持配送
”。部分商家由于个别“仅退款”行为 ，采取了“一刀切 ”的发货限制措施 。这种做法被山东人视为是对整个地区的不尊重
。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单
，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货
、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况 ，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单
，动态调整发货时间要求 。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单，延迟发货 、缺货
、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除
。

疫情放开后 ，淘宝针对商家发货报备及投诉处理推出了新政策
，主要包括实施疫情/自然灾害场景商家自动免责计划、简化报备流程 、提供流量激励
、调整投诉处理规则等，以保障商家经营权益。

加强店铺自运营：利用店铺微淘、淘宝群等 ，以疫情为话题与买家聊天
，发布疫情注意事项 、好转相关新闻或个人见解，增加与买家的互动 ，引导老客户变成回头客 。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发
。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版
，引入大量优质短视频内容。

淘宝报备工具的使用方法如下：进入报备页面：登录淘宝商家账号，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】 。选取报备场景：根据实际事件类型 ，在报备页面选取“预报备/紧急报备
”
，然后选取具体的报备场景，如自然灾害
、疫情、大型会议/重大赛事等 ，点击“下一步”进入报备单填写页面
。

淘宝受物流异常影响订单平台免责报备流程

〖壹〗 、一键报备 针对消费者收货地址受物流异常影响导致无法打单发货
，平台会主动识别这部分订单，并推送给商家。商家可点击“一键报备 ” ，报备后免审批通过 。手动报备 如商家受物流异常影响无法发货且不在平台免责和一键报备的范围内
，商家可以主动向平台进行报备，并提交受影响的凭证。

〖贰〗、当消费者收货地址受物流异常影响导致无法打单发货时 ，平台会主动识别这部分订单并推送给商家
。商家可点击“一键报备”按钮进行报备
，报备后免审批通过。手动报备：如果商家受物流异常影响无法发货且不在平台免责和一键报备的范围内，商家可以主动向平台进行报备 。

〖叁〗
、淘宝受物流异常影响订单平台免责报备流程如下： 自动免责流程： - 淘宝平台会根据国家卫健委信息、快递网点运营情况 、物流揽派情况等 ，自动识别受物流异常影响的区域
。 - 若消费者收货地或商家发货地位于平台免责区域内，对应订单将自动实现免责
，商家无需进行任何操作。

〖肆〗
、淘宝报备工具的位置淘宝报备工具位于“营商保产品
”模块中，具体路径为：进入【千牛卖家中心】-【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】 。

〖伍〗、报备流程：商家登录淘宝卖家中心
。点击“物流异常”或“延迟发货 ”相关选项。选取“报备中心
”并按照提示填写相关信息 。提交报备并等待审核
。报备的核心要点 免责判定：自2022年12月28日起 ，若发生消费者主动投诉
，该投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果来判定是否被疫情免责。商家无需再上传凭证 。

〖陆〗 、淘宝网报备工具使用指南如下：报备工具适用场景在部分特殊合理场景下，如疫情影响
、天气灾害、大型赛事 、仓库搬迁
、系统异常等 ，商家因不可抗力无法按约定时间发货时
，可通过报备工具降低赔付风险
。